|
Odwołując się do pionierskiego ducha firmy, silnej orientacji na klienta i kluczowej roli w rozwoju światowej gospodarki, Frank Appel, prezes zarządu Deutsche Post DHL, przedstawia tajemnicę sukcesu DHL, światowego lidera usług ekspresowych i logistycznych. 25 września 2009 roku mija 40 lat działalności DHL.
"W 1969 roku trzech mężczyzn postawiło pierwsze kroki na księżycu, osiągając to, co do tej pory wydawało się niemożliwie. Kilka miesięcy później, Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn założyli DHL, sprawiając, że świat stał się mniejszy? powiedział Appel. ?DHL, pionier na rynku międzynarodowych usług ekspresowych, sprawił, że doręczenie dokumentów okazało się możliwie w ciągu jednej nocy, a nie kilku dni.?
DHL jako firma ekspresowa rozwijała się w bardzo szybkim tempie. Dzięki strategicznemu połączeniu z dwoma liderami na rynku, czyli Danzas Air & Ocean w 2002 roku i Exel w 2005 roku, usługi ekspresowe zostały poszerzone o fracht morski i lotniczy oraz zarządzanie łańcuchem dostaw. DHL był w stanie zaoferować kompleksowy pakiet usług logistycznych w ramach globalnej sieci logistycznej, obejmującej ponad 220 krajów i terytoriów zależnych. Dzisiaj DHL jest liderem branży w wielu segmentach: numer 1 we frachcie lotniczym i morskim, numer 1 w międzynarodowych usługach ekspresowych, numer 1 w logistyce kontraktowej i numer 2 w europejskim frachcie drogowym.
Dzięki wprowadzeniu rewolucyjnego serwisu ? międzynarodowy system door-to-door (?od drzwi do drzwi?) przy doręczaniu pilnych czasowo dokumentów, DHL aktywnie wspierał firmy i organizacje na całym świecie. A tym samym uczestniczył w rozwoju światowej gospodarki.
DHL wciąż odkrywa nowe możliwości logistyki i wprowadza innowacyjne rozwiązania, które później stają się standardami w branży. Należy do nich m.in. wykorzystanie RFID w zarządzaniu zapasami czy technicznie zaawansowany system śledzenia, który monitoruje i, jeśli to konieczne, przekierowuje przesyłki w czasie rzeczywistym do dowolnego miejsca na świecie.
DHL jako pierwszy zainicjował działalność Centrum Innowacji w Troisdorf k/Bonn (2007 rok). Tutaj opracowywane są innowacyjne rozwiązania logistyczne, z jednej strony przystosowane do wykorzystania rynkowego a z drugiej elastyczne i proekologiczne. DHL uruchomił także dział Global Customer Solutions (GCS), który przygotowuje indywidualne, ?szyte na miarę? rozwiązania dla kluczowych klientów na całym świecie, spełniając ich potrzeby w tym zakresie.
DHL jako pierwszy zaoferował swoim klientom proekologiczną opcję wysyłania przesyłek czyli GOGREEN DHL. Jej celem jest neutralizowanie emisji dwutlenku węgla, powstałej w czasie transportu. W 2008 roku DHL stał się też pierwszą firmą logistyczną i ekspresową, która zobowiązała się do zmniejszenia emisji CO2 o 30% do 2020 roku.
Podstawą wszystkich innowacyjnych zmian jest koncentracja firmy na efektywnym wykorzystaniu nowoczesnych technologii jako odpowiedzi na potrzeby klientów. Frank Appel powiedział: ?Już bardzo wcześnie uznaliśmy, że sukces firmy polega nie tylko na wsłuchaniu się w to, czego oczekują nasi klienci, ale, co ważniejsze, szybkim i skutecznym działaniu. Bardzo często przewidujemy, czego oczekiwać będą nasi klienci i odpowiadamy na te potrzeby, zanim jeszcze klienci o nie zapytają".
Kierując się tą zasadą, jeszcze w czasie ?zimnej wojny? DHL wytyczył szlaki handlowe do krajów takich jak Rosja czy Chiny (w Polsce DHL Worldwide jest obecny od 1983 roku).
Kiedy ?żelazna kurtyna? opadła, DHL, dzięki wiedzy i możliwościom logistycznym, był w stanie szybko wesprzeć firmy, które rozpoczęły działalność na tych rynkach. Takie podejście wiązało się również z korzyściami dla lokalnego biznesu, któremu otwarcie rynku umożliwiło eksport towarów.
Obecnie DHL zdobywa pozycję lidera na światowych rynkach wschodzących, takich jak BRIC - Brazylia, Rosja, Indie i Chiny, dzisiaj budujących swoją silną pozycję gospodarczą.
?Naszym pracownikom i klientom zawdzięczamy to, w którym miejscu jest dziś DHL. Za ich pośrednictwem będziemy dążyć do utrzymania pionierskiego ducha, który przez tyle lat pozwolił nam na oferowanie rozwiązań wspierających klientów w osiąganiu celów biznesowych. Dzięki połączeniu innowacyjnych idei z praktycznym myśleniem, jesteśmy pewni, że uda się nam stawić czoła obecnej sytuacji gospodarczej i utrzymamy naszą pozycję światowego lidera na rynku - teraz i jeszcze przez wiele kolejnych dziesięcioleci, które nadejdą?. |
